2018年5月18日下午，广州碧水湾温泉度假酒店副总经理张彦浩先生应邀来到我校suncitygroup太阳集团，在学术报告厅为旅游管理专业师生带来一场题为“以文化为魂，以服务取胜，助力品牌之路”的专题讲座。参加讲座的有suncitygroup太阳集团院长郭琰教授，旅游管理教研室全体老师和2016级、2017级旅游管理专业、酒店管理专业全体学生。讲座开始前，郭琰院长代表学院向张彦浩先生颁发了suncitygroup太阳集团客座教授聘书。

广州碧水湾温泉度假酒店2002年开业，是一家由民航中南空管局投资、按四星级标准建造的集餐饮、住宿、娱乐及大型露天温泉为一体的温泉主题度假村。酒店开业初期就确立了“以顾客满意为中心，品牌经营，服务取胜”的经营理念。在服务上，碧水湾独辟蹊径，推出“亲情服务”，从软件上超越了硬件水平一流的竞争对手，全年表扬信4000多封，顾客满意度近100%，酒店服务质量排名广东省第一，营收利润连续七年实现持续增长。酒店的诸多荣誉和骄人业绩引发行业的广泛关注，被称为酒店业的“碧水湾现象”。

张彦浩副总经理从企业文化讲起，对碧水湾“把工作当作乐趣，把敬业当成习惯”、“有满意的员工才有满意的顾客”、“创造有爱的人文环境”等优秀企业文化娓娓道来；在亲情服务方面，张副总从情感、态度、利益、意识等方面详细阐释，强调正确认识服务，认识客人；最后，他用丰富的案例向大家展示酒店如何做到竭尽所能满足客人需求，证明“好的服务才是最好的营销”。

讲座进行两个小时，师生全神贯注，掌声不断。张彦浩副总经理带领大家解读优秀企业文化，分享经典服务案例，“碧水湾现象”得到解密，大家受益匪浅，意犹未尽。（文：徐露；图：郭松涛）

讲座现场

郭琰院长向张彦浩副总经理颁发客座教授证书